Puedes llamarnos al 968165000, nuestro horario es de lunes a sábados de 08:30 a 20:00 y domingos de 9:00 a 14:00
El periodo de permanencia empieza el primer día de la disponibilidad del servicio. Puedes consultar la fecha de instalación en tu “Área de Cliente” o llamando 968165000.
Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente, llamando al número 968165000 o en cualquier tienda de Cartago Telecom.
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En caso de haber recibido un SMS comunicándote que tu recibo ha sido rechazado, por favor sigue los siguientes pasos para realizar el pago de la deuda.
En caso de devolución bancaria, se generará un gasto automático por la gestión de la factura pendiente; con un coste correspondiente a 4€ con IVA incluido.
Los importes correspondientes se facturarán entre los días 1 y 10 de cada mes natural siguiente a la prestación del servicio.
Puedes acceder a tus facturas en tu “Área de Cliente”. Tras tu identificación, accede al apartado “Mis facturas” donde podrás elegir el periodo de facturación que necesites y pulsar “Consultar”. A continuación, podrás descargar tus facturas pulsando “Factura detallada en PDF”.
Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número 968165000 o en cualquier tienda Cartago Telecom.
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Por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número 968165000 o escribiendo al email atencionalcliente@cartagotelecom.es
El plazo de instalación suele ser entre 3-10 días laborales, excluyendo situaciones de especial dificultad técnica que requieran obras o permisos adicionales.
Nuestro operador comprobará la cobertura en tu dirección y, si es viable, se continuará con la contratación. Cuando el contrato esté firmado, te contactaremos para concertar la cita para la instalación.
La instalación de fibra óptica consiste en dos etapas: cableado y fusión + conexión del router. Ambas etapas se realizan el mismo día, excluyendo las situaciones de dificultad técnica. La instalación suele tardar entre 2-3 horas.
Si el indicador LOSS está en rojo: Eso significa que hay señal WiFi pero no llega señal óptica por el cable de fibra al router y, por consiguiente, no tienes acceso a internet.
Para activar el servicio Pausa, podrás solicitarlo a través de su Área de cliente:
La duración máxima de suspensión del Servicio es de 9 meses días en el periodo de un año calendario (entre el 1 de enero y 31 de diciembre). En el caso de tener permanencia, solo contaran los meses en los que se encuentre activos el servicio para completar el periodo de permanencia.
En el momento de que el servicio de cliente se encuentre suspendido por pausa, no será posible proceder con la programación de otra suspensión a futuro. En cambio, con el servicio suspendido el cliente podrá solicitar la reactivación del mismo, tanto en el momento como a futuro definiendo una fecha exacta.
La aplicación del servicio “Pausa” será aplicada exclusivamente al producto de fibra cuando se hayan contratado Servicios Convergentes, siendo el servicio de móvil facturado de forma completa, sin la posibilidad de obtener beneficios de los descuentos de tarifas convergentes.
Para activar el servicio Pausa, podrás solicitarlo a través de su Área de cliente, llamando al número de atención al cliente: 968165000 o en cualquier tienda de Cartago Telecom,
Es un plan para compartir y disfrutar de nuestros servicios con tus amigos, y obtener un beneficio adicional por ello. Por cada fibra o wimax contratada por tus amigos recibiréis 50€ cada uno. Puedes utilizar hasta un 100% de descuento cada mes para tus próximas facturas.
Se descontará la cantidad de tu factura y el resto seguirá en tu bolsa para usar en las próximas facturas. Por ejemplo: Si tu bolsa es de 150€ (por haber invitado 3 amigos), pero tu factura es de 45€, solo se te descontarán 45€ y el resto queda disponible en tu bolsa para la próxima facturación.
Todos los clientes de fibra y wimax pueden invitar a sus amigos. Excepto aquellos que tienen deudas con Cartago Telecom.
En tu Área de Cliente encontrarás la sección Bonos, ahí podrás ver el detalle de los códigos que tienes disponibles. Cada código es único, por lo que solo podrás utilizar uno por amigo. Debes enviarle el código de la columna Numeración, y tu amigo debe darlo al darse de alta de fibra.
Una vez instalada la fibra o wimax de tu amigo.
¿Dónde puede contratar la fibra mi amigo?No hay límite. Inicialmente dispones de 15 códigos, una vez terminados, puedes solicitar más llamando a atención al cliente.
Puede llamar al 968165000 o visitar cualquiera de nuestras tiendas Cartago Telecom.
El plazo de instalación suele ser entre 3-10 días laborales, excluyendo situaciones de especial dificultad técnica que requieran obras o permisos adicionales.
Nuestro operador comprobará la cobertura en tu dirección y, si es viable, se continuará con la contratación. Cuando el contrato esté firmado, te contactaremos para concertar la cita para la instalación.
Puede llamar al 968165000 o visitar cualquiera de nuestras tiendas Cartago Telecom.
Para activar el servicio Pausa, podrás solicitarlo a través de su Área de cliente, llamando al número de atención al cliente: 968165000 o en cualquier tienda de Cartago Telecom.
La duración máxima de suspensión del Servicio es de 9 meses días en el periodo de un año calendario (entre el 1 de enero y 31 de diciembre). En el caso de tener permanencia, solo contaran los meses en los que se encuentre activos el servicio para completar el periodo de permanencia.
En el momento de que el servicio de cliente se encuentre suspendido por pausa, no será posible proceder con la programación de otra suspensión a futuro. En cambio, con el servicio suspendido el cliente podrá solicitar la reactivación del mismo, tanto en el momento como a futuro definiendo una fecha exacta
Para activar el servicio Pausa, podrás solicitarlo a través de su Área de cliente, llamando al número de atención al cliente: 968165000 o en cualquier tienda de Cartago Telecom.
La aplicación del servicio “Pausa” será aplicada exclusivamente al producto de wimax cuando se hayan contratado Servicios Convergentes, siendo el servicio de móvil facturado de forma completa, sin la posibilidad de obtener beneficios de los descuentos de tarifas convergentes.
La acción de llevar un número de teléfono de una operadora a otra se conoce como portabilidad. Como norma general, la portabilidad tarda 2 días laborales desde su solicitud y se hace efectiva una vez recibas un SMS comunicándote el cambio de operador. A partir de entonces ya puedes introducir la SIM de Cartago Telecom y empezar a usarla.
Yoigo, Orange y Movistar.
Puedes activar y desactivar el roaming de tu línea dentro de su “Área de Cliente”. Tras tu identificación, accede al apartado “Mi telefonía móvil” y elige la opción “Activar roaming/Desactivar roaming”. Tu solicitud será procesada en unos 10 minutos.
Por supuesto, puedes hacerlo en el apartado “Mi telefonía móvil” dentro de tu “Área de cliente” o llamando al número de nuestro servicio de atención al cliente al 968165000.
Cuando actives el servicio te llegara un mail indicando tu usuario y contraseña.
Se encuentra disponible en los siguientes dispositivos:
A lo largo del día 5 dispositivos distintos, después de 24 horas, se pueden eliminar y añadir nuevos (hasta un máximo de 5).
Dependiendo del producto contratado, puede haber 2 o 4 pantallas simultáneas.
Es muy sencillo, se puede solicitar el reseteo directamente en la web clicando en ¿olvidaste la contraseña? Donde te solicitará tu usuario y te enviará por mail la nueva clave. Te llega por mail la nueva clave. Luego puedes personalizar la misma.
Sí, ingresando a tu área de cliente en la siguiente plataforma: Zapi TV Ahí debes ingresar con usuario y clave. Te aparecerá un menú. Entra en seguridad y personaliza tu clave de acceso.
Hay disponibles grabaciones de los últimos 7 días, disponibles hasta 30 días.
Con ZAPI podrás descargar todo el contenido disponible para su visualización de manera offline, para Tablet, móvil y PC.
Ingresa a tu área de cliente en la siguiente plataforma: Zapi TV Ahí debes ingresar con usuario y clave. Te aparecerá un menú. Ingresa en Pin Parental y personaliza tu clave de control parental.
Accediendo a la plataforma, clickeando en tu perfil, aparece un menú, seleccionar ajustes, donde figura una opción para activar o desactivar el control parental y su configuración especifica, bloqueo por edad o por canal. Te va a solicitar el pin de control parental.
Sí, la plataforma viene con un perfil “Hogar” que no se puede borrar, y te permite crear 3 perfiles adicionales. Ingresa al perfil, ajustes y ahí puedes gestionar los nuevos perfiles.
Si ya comprobaste tu TV como dispositivo apto, valida que hayas ingresado a Google con una cuenta española. Al cargar app store, Google play o Google TV, te solicita un usuario, si ese usuario no es de España, puede ser que Google o Apple no te muestren disponible la app de Zapi.
No.
La plataforma permite configurarla el idioma en español o en inglés.
En la Web: Ingresando a la plataforma a través de la web, ir a la parte inferior, sobre la izquierda figura la opción para configurar el idioma.
En móvil y Tablet te detecta el idioma que tiene configurado el teléfono.
En Smart TV: Ingresando a la app, arriba a la derecha, clickear en rueda dentada > general > idioma de la aplicación > inglés.
Contratando el servicio de Zapi puedes solicitar el deco en modalidad alquiler o compra.
En caso de que ya estés disfrutando de Zapi, visita una de nuestras tiendas Cartago Telecom cita el deco en cualquiera de sus modalidades de contratación.
El deco solo necesita una conexión HDMI en tu TV y conexión a Internet que puede ser vía Wifi o vía cable a tu router. Nosotros recomendamos en lo posible que lo conectes por cable.
El deco es muy sencillo de conectar. En caso de necesitar ayuda puedes descargar un manual en este link o también puedes ver el siguiente video.
Sí, comunícate con nosotros y solicita la instalación con un técnico. Dicha instalación tiene un coste de 20 euros más IVA.
Comunícate con nuestra atención al cliente. Se validará la falla, y si corresponde, el equipo se encuentra cubierto por una garantía, por lo que se te repondrá, por el contrario, si la falla es asignable a mal uso, deberás reponer el equipo y pagar el cargo correspondiente.
Puedes adquirirlo bajo la modalidad alquiler a un precio de 2 € al mes o comprarlo por 60 €.
No, solo se permite el alquiler de un deco por cliente. Si quieres decos adicionales tendrás que adquirirlos bajo la modalidad compra.
La caja del deco incluye: el decodificador, el mando, 2 pilas, el cable de conexión a la alimentación, el cable de conexión HDMI y un manual.